Hub-Lead Service Contact Center Ost
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Hub-Lead Service Contact Center Ost
Du arbeitest 100% in Gossau SG oder teilweise remote
V-ZUG Customer Service
Der Customer Service ist die erste Anlaufstelle für sämtliche Kundenanliegen rund um unsere hochwertigen
Haushaltsgeräte. Die Abteilung stellt sicher, dass Anfragen und Anliegen mit höchster Professionalität, Effizienz und
Kundenorientierung bearbeitet werden. Durch erstklassigen Service, fundierte Fachberatung und schnelle Lösungsfindung
tragen wir massgeblich zur Zufriedenheit und langfristigen Bindung unserer Kundschaft bei.
Das bietet dir die Stelle
- Als Hub-Lead Service Contact Center verantwortest du die Führung deines Teams am Standort Gossau, und sorgst für
reibungslose Serviceabläufe, um V-ZUG als kundenorientierte Premium-Marke zu stärken
- Du übernimmst die Leitung der Inbound-Anfragen, von der telefonischen Kundenberatung über die Auftragserfassung bis
hin zur Bearbeitung schriftlicher und elektronischer Anfragen. Du koordinierst zudem proaktiv Outbound-Termine, um
Kunden über Reparatureinsätze oder Folgearbeiten zu informieren
- Im Cockpit überwachst du die täglichen Tourenplanungen und kontrollierst die Effizienz der Routen. Auch die
Nachverfolgung und Bearbeitung offener Aufträge sowie Statuslisten gehören zu deinen Aufgaben
- Du förderst die Weiterentwicklung deines Teams durch regelmässige Meetings, gezieltes Training und individuelles
Coaching und stellst eine optimale Einsatz- und Kapazitätsplanung sicher
- Mit deinem Team setzt du anspruchsvolle Ziele und stellst sicher, dass alle KPIs eingehalten werden. Dabei sorgst du
für gleichbleibend hohe Service-Standards und entwickelst die Arbeitsmethoden kontinuierlich weiter
- Gemeinsam mit der der IT und dem Projektteam arbeitest du an innovativen Lösungen zur Digitalisierung unserer
Serviceprozesse. Dabei bringst du Ideen ein, die unseren Kundenservice nachhaltig optimieren und sorgst dafür, dass
neue Systeme und Prozesse erfolgreich implementiert werden
Das bringst du für die Stelle mit
- Du bringst eine kaufmännische Grundbildung (EFZ/EBA) oder eine technische Ausbildung mit, die du durch eine
fundierte kaufmännische Weiterbildung ergänzt hast
- Du hast bereits mehrere Jahre Erfahrung im telefonischen Kundenkontakt gesammelt – idealerweise im dynamischen
Umfeld eines Contact Centers – und weisst, wie man auch in herausfordernden Situationen lösungsorientiert und
empathisch kommuniziert
- Mit MS Office und SAP gehst du souverän um und du bewegst dich sicher auf unterschiedlichen Systemoberflächen –
digitale Tools sind für dich Arbeitsmittel, keine Hürde
- Du hast bereits Teams geführt und dabei deine organisatorischen Fähigkeiten, dein Verantwortungsbewusstsein und dein
Durchsetzungsvermögen unter Beweis gestellt
- In Gesprächen und Verhandlungen trittst du selbstbewusst und überzeugend auf – du verstehst es, dich klar
auszudrücken und auf Augenhöhe mit unterschiedlichsten Stakeholdern zu kommunizieren
- Du beherrschst sowohl Deutsch als auch eine weitere Landessprache fliessend und fühlst dich sicher in der
schriftlichen wie mündlichen Kommunikation – jede weitere Sprache, die du mitbringst, ist ein willkommener Bonus
Worauf wartest du noch?
Tanja Geissmann, Talent Acquisition Partner, erklärt dir gerne Einzelheiten.
Direktwahl 058 767 85 80.
Dossiers von Personalvermittlungen können wir für diese Vakanz nicht berücksichtigen. Sollten dennoch unaufgefordert
Dossiers eingereicht werden, zahlen wir kein Vermittlungshonorar.
Alles klar? Dann bewirb dich jetzt!
Zur Online-Bewerbung
Die V-ZUG AG bearbeitet personenbezogene Daten unter Einhaltung der V-ZUG-Datenschutzerklärung, verfügbar unter:
www.vzug.com/ch/de/privacy-statement.
Hier findest du deinen neuen Arbeitsort:
Servicecenter Gossau, V-ZUG AG
Andwilerstrasse 30
9200 Gossau
Route berechnen
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Haushaltsgeräte. Die Abteilung stellt sicher, dass Anfragen und Anliegen mit höchster Professionalität, Effizienz und
Kundenorientierung bearbeitet werden. Durch erstklassigen Service, fundierte Fachberatung und schnelle Lösungsfindung
tragen wir massgeblich zur Zufriedenheit und langfristigen Bindung unserer Kundschaft bei.
Das bietet dir die Stelle
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reibungslose Serviceabläufe, um V-ZUG als kundenorientierte Premium-Marke zu stärken
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hin zur Bearbeitung schriftlicher und elektronischer Anfragen. Du koordinierst zudem proaktiv Outbound-Termine, um
Kunden über Reparatureinsätze oder Folgearbeiten zu informieren
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Nachverfolgung und Bearbeitung offener Aufträge sowie Statuslisten gehören zu deinen Aufgaben
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Coaching und stellst eine optimale Einsatz- und Kapazitätsplanung sicher
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für gleichbleibend hohe Service-Standards und entwickelst die Arbeitsmethoden kontinuierlich weiter
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Serviceprozesse. Dabei bringst du Ideen ein, die unseren Kundenservice nachhaltig optimieren und sorgst dafür, dass
neue Systeme und Prozesse erfolgreich implementiert werden
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fundierte kaufmännische Weiterbildung ergänzt hast
- Du hast bereits mehrere Jahre Erfahrung im telefonischen Kundenkontakt gesammelt – idealerweise im dynamischen
Umfeld eines Contact Centers – und weisst, wie man auch in herausfordernden Situationen lösungsorientiert und
empathisch kommuniziert
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- Du hast bereits Teams geführt und dabei deine organisatorischen Fähigkeiten, dein Verantwortungsbewusstsein und dein
Durchsetzungsvermögen unter Beweis gestellt
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auszudrücken und auf Augenhöhe mit unterschiedlichsten Stakeholdern zu kommunizieren
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schriftlichen wie mündlichen Kommunikation – jede weitere Sprache, die du mitbringst, ist ein willkommener Bonus
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