Responsable régional Service Contact Center Suisse romande
V-ZUG AG
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Responsable régional Service Contact Center Suisse romande
Tu travailles à 100% à Ins ou partiellement à distance
V-ZUG Service
V-ZUG Service est le centre de compétences pour les services d'accompagnement des produits avant, pendant et après
l'achat d'appareils V-ZUG. Ceux-ci permettent de vivre des expériences de service enthousiasmantes autour des produits,
afin d'ancrer V-ZUG dans l'esprit et le cœur des clients en tant que marque haut de gamme orientée vers le client.
Ce que t'offre le poste
- En tant que responsable régional Service Contact Center pour la Suisse romande, tu es chargé de diriger jusqu'à 12
collaborateurs sur les sites de Rechy, Ins et Wabern et de veiller au bon déroulement du service afin de renforcer
V-ZUG en tant que marque haut de gamme orientée vers la clientèle.
- Tu assumes la gestion des demandes inbound, du conseil téléphonique aux clients au traitement des demandes écrites
et électroniques, en passant par la saisie des commandes. Tu coordonnes en outre de manière proactive les rendez-vous
outbound afin d'informer les clients des interventions de réparation ou des travaux de suivi.
- Dans le cockpit, tu surveilles les planifications quotidiennes des tournées et contrôles l'efficacité des
itinéraires. Le suivi et le traitement des commandes en cours ainsi que les listes d'état font également partie de tes
tâches.
- Tu favorises le développement de ton équipe par des réunions régulières, une formation ciblée et un coaching
individuel et tu garantis une planification optimale des interventions et des capacités.
- Avec ton équipe, tu fixes des objectifs ambitieux et tu t'assures que tous les KPI sont respectés. Tu veilles à ce
que les normes de service restent élevées et tu développes continuellement les méthodes de travail.
- En collaboration avec le département IT et les collègues de l'équipe Global Customer Care, tu travailles sur des
solutions innovantes pour numériser nos processus de service. Tu apportes des idées qui optimisent durablement notre
service à la clientèle et tu veilles à ce que les nouveaux systèmes tels que SUDUR soient mis en œuvre et utilisés avec
succès.
Ce que tu apportes
- Une formation commerciale de base (CFC/AFP) ou une formation technique de base avec une formation commerciale
continue.
- Plusieurs années d'expérience professionnelle dans le contact téléphonique avec la clientèle, idéalement dans un
centre de contact.
- Tu disposes de connaissances avancées de MS Office et SAP ainsi que de l'utilisation de différentes interfaces
système.
- Une connaissance courante du français et de l'allemand est une condition de base ; toute autre langue est un
avantage.
- Expérience confirmée dans la gestion d'équipes, avec un grand talent d'organisation et une capacité à s'imposer.
- Aisance dans la conduite d'entretiens et de négociations et dans la communication avec différentes parties prenantes.
Qu'est-ce que tu attends?
Sandro Cesta, HR Business Partner, se fera un plaisir de t'expliquer les détails.
Numéro direct 058 767 85 50.
Nous ne pouvons pas prendre en considération les dossiers des agences de recrutement pour ce poste vacant. Si
toutefois des dossiers non sollicités devaient être envoyés, nous ne paierons pas d'honoraires de placement.
Tout est clair? Alors pose ta candidature sans attendre.
Vers la candidature en ligne
V-ZUG SA garantit le respect des dispositions de la déclaration de confidentialité lors du traitement des données
personnelles, disponible sur: www.vzug.com/ch/fr/privacy-statement.
Voici l'adresse de ton nouveau lieu de travail:
Servicecenter Ins, V-ZUG AG
Rämismatte 5
3232 Ins
Calculer l’itinéraire
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- Dans le cockpit, tu surveilles les planifications quotidiennes des tournées et contrôles l'efficacité des
itinéraires. Le suivi et le traitement des commandes en cours ainsi que les listes d'état font également partie de tes
tâches.
- Tu favorises le développement de ton équipe par des réunions régulières, une formation ciblée et un coaching
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- Avec ton équipe, tu fixes des objectifs ambitieux et tu t'assures que tous les KPI sont respectés. Tu veilles à ce
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