Service Manager C5I m/w/d 100%
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Service Manager C5I (w/m/d)
BerufserfahrungBerufserfahrene Ort Pensum
Das kannst du bewegen
- Verantworten des reibungslosen Betriebs der ICT-Services im Bereich von C5I Lösungen
- Sicherstellen der hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit durch effektive Planung, Überwachung und Steuerung
der erbrachten Dienstleistungen
- Analysieren und Optimieren der bestehenden Prozesse, Systeme und Ressourcen
- Enges Zusammenarbeiten mit internen und externen Stakeholdern zur kontinuierlichen Verbesserung der Applikation, der
Serviceprozesse und der gesamten Servicequalität
- Anforderungsmanagement für das Produkt
- Fachliche Führung innerhalb des Servicebereichs und Koordination der beteiligten Teams
- Koordination von Dienstleistern, IT-Partnern und externen Entwicklern
- Erstellen und Pflegen von Service-Level-Agreements (SLAs) sowie regelmässige Berichterstattung und Dokumentation der
Service Performance
Das bringst du mit
- Abgeschlossene höhere Berufsbildung oder Hochschulabschluss im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine
vergleichbare Qualifikation
- Ausgeprägtes technisches Verständnis für komplexe ICT-Infrastrukturen und -Projekte
- Mehrjährige Berufserfahrung im agilen ICT- Service-Management mit ITIL-Prozessen
- Erfahrung mit agilen Methoden wie Scrum und Kanban
- Kenntnisse im Vertrags- und Partner-management von Vorteil
- Ausgeprägte Führungs-, Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Gespür für Nutzerbedürfnisse und Marketinginhalte
- Grundkenntnisse von technischer Dokumentation von Vorteil
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie Französisch- und Englischkenntnisse (Level B2) von Vorteil
- Militärische Karriere als höherer Unteroffizier oder Offizier von Vorteil
Erfüllst du nicht alle Voraussetzungen hundertprozentig? Bewirb dich trotzdem. Wir sind stets auf der Suche nach
talentierten und motivierten Personen, die unser Team bereichern möchten. Wir legen grossen Wert auf Vielfalt und
Chancengleichheit und unser Ziel ist es, ein vielfältiges Team aufzubauen, in dem alle ihre persönlichen Stärken voll
entfalten können. Wir ermutigen insbesondere alle Personen, unabhängig von ihrem Geschlecht, die möglicherweise
Bedenken haben, eine Stelle in einem armeenahen Umfeld anzunehmen, sich zu bewerben.
Deine Ansprechperson
Daniel Da Silva Nogueira+41 58 488 69 10
Arbeitsort
RUAG MRO Holding AG, Uttigenstrasse 36, 3600 Thun
BerufserfahrungBerufserfahrene Ort Pensum
Das kannst du bewegen
- Verantworten des reibungslosen Betriebs der ICT-Services im Bereich von C5I Lösungen
- Sicherstellen der hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit durch effektive Planung, Überwachung und Steuerung
der erbrachten Dienstleistungen
- Analysieren und Optimieren der bestehenden Prozesse, Systeme und Ressourcen
- Enges Zusammenarbeiten mit internen und externen Stakeholdern zur kontinuierlichen Verbesserung der Applikation, der
Serviceprozesse und der gesamten Servicequalität
- Anforderungsmanagement für das Produkt
- Fachliche Führung innerhalb des Servicebereichs und Koordination der beteiligten Teams
- Koordination von Dienstleistern, IT-Partnern und externen Entwicklern
- Erstellen und Pflegen von Service-Level-Agreements (SLAs) sowie regelmässige Berichterstattung und Dokumentation der
Service Performance
Das bringst du mit
- Abgeschlossene höhere Berufsbildung oder Hochschulabschluss im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine
vergleichbare Qualifikation
- Ausgeprägtes technisches Verständnis für komplexe ICT-Infrastrukturen und -Projekte
- Mehrjährige Berufserfahrung im agilen ICT- Service-Management mit ITIL-Prozessen
- Erfahrung mit agilen Methoden wie Scrum und Kanban
- Kenntnisse im Vertrags- und Partner-management von Vorteil
- Ausgeprägte Führungs-, Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Gespür für Nutzerbedürfnisse und Marketinginhalte
- Grundkenntnisse von technischer Dokumentation von Vorteil
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie Französisch- und Englischkenntnisse (Level B2) von Vorteil
- Militärische Karriere als höherer Unteroffizier oder Offizier von Vorteil
Erfüllst du nicht alle Voraussetzungen hundertprozentig? Bewirb dich trotzdem. Wir sind stets auf der Suche nach
talentierten und motivierten Personen, die unser Team bereichern möchten. Wir legen grossen Wert auf Vielfalt und
Chancengleichheit und unser Ziel ist es, ein vielfältiges Team aufzubauen, in dem alle ihre persönlichen Stärken voll
entfalten können. Wir ermutigen insbesondere alle Personen, unabhängig von ihrem Geschlecht, die möglicherweise
Bedenken haben, eine Stelle in einem armeenahen Umfeld anzunehmen, sich zu bewerben.
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Daniel Da Silva Nogueira+41 58 488 69 10
Arbeitsort
RUAG MRO Holding AG, Uttigenstrasse 36, 3600 Thun