Service Center Manager
VAT Vakuumventile AG
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Service Center Manager
Location:
Haag, St. Gallen, CH
Employment Type: Permanent
BE GREAT TOGETHER WITH US .
Innovation, Effizienz und Zielstrebigkeit: Dafür steht VAT seit über 50 Jahren.
Mit dieser Leidenschaft ist VAT zum international führenden Entwickler, Hersteller und Lieferant von
Hochleistungs-High-End Vakuumventilen und Vakuumdichttechnologie herangewachsen und beschäftigt weltweit über 2000
Mitarbeitende. Der Hauptsitz befindet sich in Haag (Schweiz), die Produktionszentren in der Schweiz, Malaysia, Rumänien
und Taiwan.
Service Center Manager
Ihre Aufgaben
- Planung, Leitung und Koordinierung CH Funktionen des Servicecenters zur Gewährleistung von Kundenzufriedenheit,
Rentabilität und Effizienz
- Einsatz der Mitarbeitenden und Ressourcen zur Erreichung strategischer Ziele und Initiativen in einem globalen
Unternehmen
- Personelle Führung aller Mitarbeiter des Service Centers mit Erstellen und Überwachen von individuellen und
Teamzielen
- Mitarbeit beim Erstellen der Unternehmensstrategie und Zielen, um kontinuierliches Wachstum und Verbesserungen zu
gewährleisten
- Zusammenarbeit mit dem Vertrieb inklusive Besuche bei Kunden zur Entwicklung langfristiger Geschäftsbeziehungen
- Durchführung des VAT FPR (Fixed Price Refurbishment)-Programms und Entwicklung einer neuen Strategie für das
Servicegeschäft, um mittel- und langfristiges Wachstum zu erzielen
- Direkte Berichterstattung an den lokalen General Manager und an den Global Service Operations Manager
- Förderung und Überwachung des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses
- Überwachung und Verfolgung der Kennzahlen von Lieferanten und Dienstleistern im Servicebereich
- Verantwortlich für den Prozess der Kundenreklamation in der lokalen Serviceorganisation
- Verantwortlich für die Einstellung neuer Mitarbeiter und für den Einarbeitungsprozess
- Bei Bedarf, Bereitstellung von technischem Support für interne Mitarbeiter und Kunden
- Bei Bedarf, Entwicklung und Pflege von Arbeitsanweisungen, Prozessdokumentation und anderen Unterlagen
- Erforderliche Reisetätigkeit ca. 10%
Schlüsselerlebnisse
- Mehrjährige Führungserfahrung in einer ähnlichen Funktion mit nachweislichen Erfolgen bei der Teamentwicklung und
der Zusammenarbeit mit lokalen und internationalen Partnern
- Erfahrung in der Vakuumindustrie (Halbleiter, Display, Solar von Vorteil) in einer ähnlichen Funktion mit
Kundenkontakt
- Sicheres Auftreten und gute Kommunikationsfähigkeiten
- Nachgewiesene Fähigkeit, technische Probleme zu analysieren und die Ergebnisse verständlich zu dokumentieren
- Als Plus: Erfahrung mit VAT-Vakuumventilen erwünscht
Kompetenzen
- Abschluss einer technischen Grundausbildung und entsprechender Weiterbildung im Führungsbereich & Management
- Ausgezeichnete zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil
- Fähigkeit zu objektivem kritischem Denken
- Fähigkeit, Mitarbeiter zu führen und auszubilden, einschließlich Organisation, Prioritätensetzung und Zeitplanung
von Arbeitsaufträgen
- Fähigkeit, komplexe Probleme zu analysieren, betriebliche Anforderungen zu interpretieren und integrierte kreative
Lösungen zu entwickeln
- Fähigkeit, effektiv auf sensible Anfragen und Beschwerden zu reagieren
- Sicherer Umgang mit den gängigen MS Office Systemen
Zusätzlicher Mehrwert
- Erfahrung in Lean Operations und kontinuierlicher Verbesserung (Toyota-Produktionssystem): Fähigkeit zur Umsetzung
von Kaizen, Abfallreduzierung und Prozessoptimierung, um das Servicecenter in eine hocheffiziente, kundenorientierte
Organisation zu transformieren
Interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Online-Bewerbung.
Sie können ein dynamisches und erfolgreiches Unternehmen erwarten, in dem Innovation, Mut, Fairness, Offenheit und
Transparenz gefördert werden und Ihre Ideen willkommen sind. Wir bieten flexible Möglichkeiten für hybrides Arbeiten.
Ihre Weiterentwicklung entsprechend Ihren Stärken und beruflichen Ambitionen ist uns von großer Bedeutung.
www.vatgroup.com
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Innovation, Effizienz und Zielstrebigkeit: Dafür steht VAT seit über 50 Jahren.
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Hochleistungs-High-End Vakuumventilen und Vakuumdichttechnologie herangewachsen und beschäftigt weltweit über 2000
Mitarbeitende. Der Hauptsitz befindet sich in Haag (Schweiz), die Produktionszentren in der Schweiz, Malaysia, Rumänien
und Taiwan.
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- Planung, Leitung und Koordinierung CH Funktionen des Servicecenters zur Gewährleistung von Kundenzufriedenheit,
Rentabilität und Effizienz
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Unternehmen
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Teamzielen
- Mitarbeit beim Erstellen der Unternehmensstrategie und Zielen, um kontinuierliches Wachstum und Verbesserungen zu
gewährleisten
- Zusammenarbeit mit dem Vertrieb inklusive Besuche bei Kunden zur Entwicklung langfristiger Geschäftsbeziehungen
- Durchführung des VAT FPR (Fixed Price Refurbishment)-Programms und Entwicklung einer neuen Strategie für das
Servicegeschäft, um mittel- und langfristiges Wachstum zu erzielen
- Direkte Berichterstattung an den lokalen General Manager und an den Global Service Operations Manager
- Förderung und Überwachung des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses
- Überwachung und Verfolgung der Kennzahlen von Lieferanten und Dienstleistern im Servicebereich
- Verantwortlich für den Prozess der Kundenreklamation in der lokalen Serviceorganisation
- Verantwortlich für die Einstellung neuer Mitarbeiter und für den Einarbeitungsprozess
- Bei Bedarf, Bereitstellung von technischem Support für interne Mitarbeiter und Kunden
- Bei Bedarf, Entwicklung und Pflege von Arbeitsanweisungen, Prozessdokumentation und anderen Unterlagen
- Erforderliche Reisetätigkeit ca. 10%
Schlüsselerlebnisse
- Mehrjährige Führungserfahrung in einer ähnlichen Funktion mit nachweislichen Erfolgen bei der Teamentwicklung und
der Zusammenarbeit mit lokalen und internationalen Partnern
- Erfahrung in der Vakuumindustrie (Halbleiter, Display, Solar von Vorteil) in einer ähnlichen Funktion mit
Kundenkontakt
- Sicheres Auftreten und gute Kommunikationsfähigkeiten
- Nachgewiesene Fähigkeit, technische Probleme zu analysieren und die Ergebnisse verständlich zu dokumentieren
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Kompetenzen
- Abschluss einer technischen Grundausbildung und entsprechender Weiterbildung im Führungsbereich & Management
- Ausgezeichnete zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil
- Fähigkeit zu objektivem kritischem Denken
- Fähigkeit, Mitarbeiter zu führen und auszubilden, einschließlich Organisation, Prioritätensetzung und Zeitplanung
von Arbeitsaufträgen
- Fähigkeit, komplexe Probleme zu analysieren, betriebliche Anforderungen zu interpretieren und integrierte kreative
Lösungen zu entwickeln
- Fähigkeit, effektiv auf sensible Anfragen und Beschwerden zu reagieren
- Sicherer Umgang mit den gängigen MS Office Systemen
Zusätzlicher Mehrwert
- Erfahrung in Lean Operations und kontinuierlicher Verbesserung (Toyota-Produktionssystem): Fähigkeit zur Umsetzung
von Kaizen, Abfallreduzierung und Prozessoptimierung, um das Servicecenter in eine hocheffiziente, kundenorientierte
Organisation zu transformieren
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Transparenz gefördert werden und Ihre Ideen willkommen sind. Wir bieten flexible Möglichkeiten für hybrides Arbeiten.
Ihre Weiterentwicklung entsprechend Ihren Stärken und beruflichen Ambitionen ist uns von großer Bedeutung.
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